1. 服务范围
- 你可以用中文、俄语或哈萨克语描述商品，也可以上传图片。
- 工作人员会核对商品、供应商、库存、价格、运费和是否可以跨境运输。
- 图搜结果和 AI 建议只是候选信息，不代表已锁价、已备货或已经买下。
QAZHET
服务与购买规则
版本 1.0 · 更新日期：2026-09-05 · 面向哈萨克斯坦用户的中国商品代购服务
2. 价格与报价
- 页面金额以坚戈（KZT）显示，商品价、商品运费、本地配送和服务费可能是预估值。
- 提交订单前，以工作人员确认的报价为准；库存、汇率、平台价格和运费可能变化。
- 未经人工确认，不会自动向供应商下单、付款或承诺固定到货时间。
3. 支付与水单
- 当前使用银行转账加上传水单，不是网页自动扣款。
- 只向订单页面显示的收款信息转账；收款信息有疑问时先联系客服。
- 水单号和金额格式检查通过，不等于银行已经到账；最终由工作人员核销。
- 不要在聊天中发送银行卡密码、短信验证码或云服务密钥。
4. 取消与退款
- 未付款且未提交水单的订单，可以按页面按钮取消。
- 已提交水单或已确认付款后，必须提交“撤单/退款申请”，不能直接改状态。
- 当前系统按订单总额走人工退款流程；退款是否通过、何时到账和凭证号由工作人员处理。
- 退款完成后，关联的待审核水单会作废；请不要重复提交同一水单。
5. 跨境购物与物流
- 商品进入哈萨克斯坦可能受海关、进口税、禁运/限运和承运商规则影响。
- 请提供真实、完整的收货人、电话和地址；因地址错误或收件人原因产生的问题需人工协商。
- 物流公司、运单号和节点由工作人员录入；当前没有自动实时物流查询。
- 页面上的“7–14 天”等文字是经验性估计，不是保证；清关、航班和承运商延误不在 Qazhet 可控范围内。
6. 人工采购与 AI
- 工作人员确认候选商品和报价后，才会决定是否采购、上架或继续沟通。
- AI 不确认收款、不改价、不确认库存、不自动付款，也不代替人工客服作退款决定。
- 供应商链接、采购成本和内部运营记录属于工作人员处理的信息，不在用户端公开。
7. 隐私与资料使用
- 服务可能收集手机号、称呼、收货地址、需求描述、订单信息、付款水单和客服工单，用于登录、报价、采购协助、配送、核销、售后和安全审计。
- 需求图片和水单在配置对象存储时保存为私有文件，仅通过授权的页面读取；工作人员只在处理订单和客服问题所需范围内访问。
- 我们不会把手机号、水单、地址或订单内容用于与本服务无关的公开展示。法律或支付争议需要保留的记录，会按适用要求保存。
- 如需更正资料、咨询保存情况或申请删除，请在“问 AI 客服”中选择“转人工”；涉及交易和审计的必要记录可能无法立即删除。
8. 客服与问题处理
- 普通问题可以先问 AI；付款、退款、账号、价格/库存冲突、物流丢失或延误等事项，请选择“转人工”。
- 人工工单会保留问题、订单关联和处理记录；工作人员会在可处理时段跟进，页面会显示状态更新。
- 如果收款信息、报价或物流状态与页面不一致，请先暂停操作，不要重复转账或重复提交水单。
Коротко по-русски / Қазақша қысқаша
Русский: Qazhet помогает найти и купить товары из Китая для доставки в Казахстан. AI только объясняет и структурирует запрос; цену, оплату, возврат, закупку и доставку подтверждает сотрудник. Сейчас используется банковский перевод и ручная проверка квитанции. Таможня и сроки доставки могут измениться.
Қазақша: Qazhet Қытай тауарын Қазақстанға жеткізуге көмектеседі. AI тек түсіндіреді және өтінішті реттейді; баға, төлем, қайтару, сатып алу және жеткізуді қызметкер растайды. Қазір банк аударымы мен түбіртекті қолмен тексеру қолданылады. Кеден және жеткізу мерзімі өзгеруі мүмкін.